Sólo el dos y el uno por ciento de compradores de carros nuevos y usados inician su búsqueda a través de la televisión; esta fue una de las conclusiones que encontró el estudio que Google encargó a la firma Netpop Research para medir la relevancia y utilidad de los medios en los cuales los compradores de automóviles se informan y toman la decisión de compra final.

Es indudable que la penetración de Internet en la cotidianidad ha empezado a cambiar el concepto que hasta ahora se tenía de mercadeo, y si hay algún sector que ya empiece a sentir la importancia de la Red, ese es sin duda el automotor, campo en donde los sitios virtuales de comercialización de vehículos nuevos y usados han recobrado una trascendencia total a la hora de tomar una decisión de compra.

Según el estudio, sólo los concesionarios y almacenes de automóviles tienen tanta influencia como Internet, además, este último es de lejos el medio que más ayuda a los compradores a descubrir nuevas marcas y modelos. Estos resultados son una señal para fabricantes de automóviles, concesionarios tradicionales, sitios de comercio electrónico e incluso para personas que planean vender su vehículo usado acerca de la importancia de Internet y de cómo este medio puede ayudarles a acceder a un mercado amplio de compradores potenciales y, por lo tanto, a acelerar su proceso de venta.

El estudio que se realizó en nueve países del mundo arrojó datos relevantes para la industria automotriz, entre los cuales se encuentra que las tres grandes marcas ensambladas en Colombia, Chevrolet, Renault y Mazda, mantienen su mayor popularidad sobre las de vehículos importados, aunque la fidelidad de marca en el sector automotriz ha disminuido. “La mayoría de los usuarios que compraron carro cambiaron de marca, y la razón es que encontraron nuevas opciones, hace 20 años los usuarios cambiaban de carro pero difícilmente cambiaban de marca y seguramente lo hacían porque desconocían la oferta del mercado, cosa que Internet cambió radicalmente”, manifestó Francisco Forero, Presidente de Google para Colombia. En la escala de Google Insights for Search del uno al 100, Chevrolet suma 76 puntos, seguido por Renault con 53 y por Mazda con 47. Ford y Toyota históricamente han sido el cuarto y quinto en disputa. Estos datos son de búsquedas y no necesariamente reflejan las ventas.

La marca Kia se muestra como la de mayor crecimiento en el año en búsquedas desde Colombia. En 2008 sólo sumaba ocho puntos en la escala de Google Insights for Search, y en lo corrido de 2009 alcanza los 26 puntos. La marca Fiat ha perdido volumen de búsquedas en cerca de un 20% entre 2004 y 2009, y es la menos buscada entre las marcas establecidas históricamente en el país.

El estudio expone datos referentes al tipo de búsqueda y la importancia que para los compradores de automóviles revisten los motores de búsqueda, la trascendencia de la Web en las distintas fases del proceso de compra, y la diferencia de comportamiento de los compradores de vehículos nuevos y usados. Sobre el tema Forero opinó, “ninguno de nosotros va a pasar la tarjeta por 40 millones para comprar un carro de manera online, pero lo que sí es verdad es que Internet es el principal lugar para buscar información, es la plataforma en donde se inicia el proceso de venta, por encima de los concesionarios, el voz a voz, el BTL, el ATL, en fin, con Internet el usuario llega al sitio de compra sabiendo qué quiere”.

Acerca de los sitios de venta de carros con mayor tráfico el estudio determinó que, en su orden son: tucarro.com.co (con cerca de 6.000 visitantes únicos diarios según Google Trends), tucarro.com (la versión regional del mismo sitio, y que lleva tráfico a la versión nacional), demotores.com y clasificar.com.

Por su parte la ciudad en la que más se visitan estos sitios es Bogotá, seguida de las regiones de Antioquia, Santander y Valle del Cauca. El estudio también analiza la situación de los sitios por regiones, por ejemplo, determinó que mientras en Bogotá tucarro. com.co supera por más del doble de visitantes únicos a demotores.com.co, en Antioquia los dos sitios se disputan el primer lugar, y en Valle del Cauca demotores. com.co lidera con una pequeña ventaja. “Internet globalizó el mercadeo, un concesionario de Bogotá puede vender un auto en Medellín, en Cali o en cualquier lugar del mundo, algo que no era posible antes de la llegada de la Red, además el servicio está abierto las 24 horas del día de los 365 días del año”, manifestó Ignacio Caride, Gerente general de Mercado Libre para Colombia.

Entre las ventajas que el estudio destaca de la Internet como elemento clave para mercadear vehículos, está la de que una persona que esté pensando en vender su carro y anunciarlo en la Web tendrá elementos para valorar el tráfico versus el precio de los anuncios. Por su parte, los concesionarios pueden negociar un contrato de pauta y publicación de vehículos con estos sitios con el conocimiento previo de su tráfico.

El secreto de la Red

Con la entrada de la Red compradores y vendedores han tenido que evolucionar para lograr ser visibles en una red con miles de competidores, sólo si se ofrece un sistema ágil, dinámico y hecho pensando en ser entendido como un lenguaje multimedia se podrá conquistar a los nuevos clientes. “Para vender autos por Internet hay que tener unas buenas fotos, y ahora está incursionando el video, hay que tener en cuenta que entre más información le demos a la persona que está detrás de la pantalla será más fácil que se decida por nuestra oferta”. Manifiesta Ignacio Caride, Gerente general de Mercado Libre para Colombia.

“La regla de oro es pensar en el consumidor, responder las preguntas que tiene el usuario, las características de los diferentes modelos de autos, cuánto vale, cómo lo puedo pagar, quiero ver videos, quiero saber qué dicen los usuarios que ya tienen este carro, cuánto es el precio de reventa, hacia allá debe apuntar una página que quiera tener un fortuito primer acercamiento con el cliente”. Concluye Francisco Forero, Presidente de Google para Colombia.

Conclusiones del estudio

● La Web es utilizada desde los primeros momentos del proceso de compra: cuatro de cada diez compradores inician su investigación en línea, y siete de cada diez lo hacen en algún momento del proceso, lo cual es una muestra de lo influyente que es este medio para los compradores.

● Las fuentes en línea, que incluyen motores de búsqueda, tiendas virtuales y sitios web de fabricantes y concesionarios, son más usadas y más valoradas que los medios tradicionales.

● El 57% de los compradores de carros nuevos visitaron fuentes en línea durante la primera fase del ciclo de compra, el 53por ciento lo hizo después, para comparar precios entre modelos, y el 26% tomó su decisión final mientras encontraba información en línea. Entre los compradores de carros usados, el 34% utilizó Internet en la primera fase del ciclo de compra, y el 29% tomó su decisión después de comparar opciones en sitios web.

● El 86% de los compradores potenciales de automóviles usan un motor de búsqueda para investigar sobre los carros que les interesan. Del total de compradores de automóviles, el 63% consideró que su búsqueda en la Web fue muy importante para su decisión.

● Tres de cada diez personas usan Internet para decidir dónde hacer su compra.

● El motor de búsqueda más usado es Google: el 97% de quienes comprarían automóvil nuevo y el 96% de quienes buscaban un carro usado señalaron que éste fue el buscador.

● Los videos en línea están creciendo en importancia. El 64% de los compradores potenciales los usó como complemento de la información. YouTube es el sitio que más de la mitad de los compradores emplea para ver videos relacionados con automóviles.

● El 14% de los compradores encuestados adquirió un vehículo cuya marca se descubrió durante la búsqueda de opciones en la Web, lo que indica que se trata de un espacio muy efectivo no sólo para consolidar marcas, sino también para posicionar nuevas marcas y modelos.

● En cuanto al tipo de información que los compradores buscan antes de comprar, el estudio revela que la mitad de quienes buscan un automóvil nuevo se interesa principalmente en reseñas de carros, mientras que entre los compradores de usados el tipo de información más requerido es el de precios y comparaciones de precios.

Fuente: M2M